Club 2.0: Fitness-Center beschreiten neue Pfade

Technogym präsentiert Club 2.0., die innovative Lösung, mit der sich Fitness-Clubs durch eine kundenorientierte Ausrichtung signifikant vom Markt abheben können  

Gambettola/Egelsbach, 30. Mai 2011. Technogym bietet Fitness-Clubs Lösungen, mit denen sie Kunden begeistern und langfristig binden können. Mit dem Club 2.0 präsentiert die italienische Wellness Company einen neuen Ansatz, um auf die sportlichen Bedürfnisse und Motive der Fitness-Kunden einzugehen. Die persönlichen Ziele und Wünsche der Mitglieder sind daher ab sofort die Ausgangsbasis für die Ausrichtung und das Management von Fitness-Clubs.

Das neue Konzept
„Aspirations“, innere Wünsche und Bedürfnisse, bestimmen die individuelle Einstellung zum Leben und zur Bewegung. Manchmal ist es kein spezielles Ziel, das den Einzelnen antreibt, sondern eher eine unterbewusste Form der Motivation. Technogym setzt auf diesen besonderen Aspekt und hat in Zusammenarbeit mit der Universität Mailand den „Aspiration Finder“ entwickelt. Das Ergebnis: Ein Online-Fragebogen, der dabei hilft, Motive und Ziele von Kunden und potenziellen Kunden zu bestimmen und ihnen im Anschluss eine maßgeschneiderte Kundenbetreuung zu bieten.  

Ein kurzer Einblick
Die Beantwortung des Bogens dient dazu, Mitglieder einem von insgesamt sechs Profilen zuzuordnen. Ob Typ „Shape“, „Power“, „Fun“, „Move“, „Balance“ oder „Sport“ hängt davon ab, welche Motivation die Fitness-Fans antreibt. So möchte sich der „Shape“-Typ wohl fühlen, das Training aber vor allem auch dazu nutzen, um Kalorien zu verbrennen, Gewicht zu reduzieren und den Körper gezielt zu stärken. „Power“-Typen sind diejenigen, die die Herausforderung suchen und Fitness als den optimalen Weg begreifen, um ihren Körper in Form zu bringen. Wer andere Menschen treffen möchte und Training mit Spaß und neuen Erfahrungen in Verbindung bringt, gehört hingegen zum Profil „Fun“. Der „Move“-Typ weiß um den Gesundheitsaspekt von Bewegung und will sein Wohlbefinden verbessern. Entspannung vom täglichen Stress sowie körperliches und geistiges Gleichgewicht suchen die „Balance“-Typen. Ein ganz anderes Ziel verfolgen jene, die dem Profil „Sport“ entsprechen: Sie möchten ihre persönliche Leistungsfähigkeit steigern und trainieren dafür drinnen, aber auch gerne draußen.  

Das Plus für Clubs
Der „Aspiration Finder“ von Technogym bietet zwei gravierende Vorteile für Fitness-Clubs. Zum einen kann er im Rahmen von Marketingaktionen als starkes Werkzeug für die Kundenakquise genutzt werden, da er potenzielle Mitglieder im Gegensatz zu vielen anderen Marketinginstrumenten dazu animiert, sich aktiv mit sich selbst und dem Club auseinanderzusetzen. Für den Club-Betreiber bedeutet dies, dass er die Bedürfnisse des potenziellen Kunden genauestens kennt und ihm direkt ein   passgenaues Angebot offerieren kann. Betrachtet man die Wirkung von herkömmlichen Werbekampagnen, erkennt man sehr schnell das Potenzial des „Aspiration Finders“. Denn wer möchte nicht wissen, was ihn zur Bewegung motiviert?  

Zum anderen können die Profile von Bestandskunden dazu genutzt werden, die Hauptbedürfnisse der Mitglieder herauszufiltern. Dieser ermöglicht es den Clubs, zukünftige Investitionen oder Veränderungen im Club auf die Haupt- oder die gewünschte Zielgruppe auszurichten. Fitness-Clubs erhalten so die optimale Grundlage, um sich vom Generalisten zum Spezialisten zu entwickeln.

Beispielsweise können Clubs auf Grundlage des „Aspiration Finders“ Fitnessflächen schaffen, die in Farbe, Design, Position der Geräte oder Kursangebot auf die einzelnen Bedürfnis-Profile zugeschnitten sind. Im Club der Zukunft dienen dann zum Beispiel eine moderne Innenarchitektur, die Betreuung durch einen Personal Trainer oder das Angebot, sich eine kosmetische Behandlung zu gönnen, der gezielten Ansprache von „Shape“-Kunden. Um für den „Balance“-Typ die passende Umgebung zu kreieren, sind die Grundsätze des Zen hilfreich. Damit schaffen Studiobesitzer den perfekten Rahmen für Aktivitäten wie Kinesis oder Stretching-Kurse.  
„Club 2.0 bietet Fitness-Centern die einmalige Gelegenheit zu verstehen, was ihre Mitglieder wirklich motiviert. Damit können sie ihr Angebotsspektrum noch attraktiver gestalten und den geschäftlichen Erfolg weiter ausbauen. Das Club-2.0-Prinzip hilft dabei, einen noch persönlicheren Zugang zu den Mitgliedern zu finden, die Kundenbindung zu intensivieren und sowohl die Zufriedenheit der Trainierenden als auch die Rentabilität des eigenen Fitness-Clubs auf lange Sicht zu steigern“, ist Nerio Alessandri, Präsident und Gründer von Technogym, überzeugt.  

Weitere Informationen: www.technogym.com oder www.facebook.com/TechnogymDeutschland

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